南京宜家开业在即 行业质疑声纷起

“宜家”：被高估的家居业“洋快餐”

宜家卡子门店将于8月28日开业的消息，引来了众多消费者关注，不少网友更是表示，要“板等”宜家开业再装修。不过有业界人士提醒消费者：要理性看待国际品牌，不要被“洋品牌”蒙住睛眼，过高的期待只会让自己失望。

“小资”外衣下真实的宜家

早几年，“宜家”跟随“小资”风潮在中国迅速暴红，宜家基本上是“小资”生活的特定符号，但随着时间的推移，“宜家”正在逐渐回归其“平民化”的真实定位。

一位知名卖场老总认为：“宜家在全球定位是中低档卖场，在国外消费宜家产品的更多的是低收入人群和学生。宜家在中国的流行现象，就像肯德基与麦当劳。这些”洋快餐“在国外都是低价、方便的‘垃圾’食品，但来到中国，突然成了身份的象征，早几年还有人把肯德基当做有面子的约会地。不过，当新鲜感过去后，这些品牌还是要踏踏实实走路。”

有专业人士分析：宜家由于其外来的“洋”身份和产品设计，使得其在中国的主观定位与客观形象之间存在着偌大的“错位”，被打上“小资”的烙印。近两年，宜家也曾调整其整个中国区的定位，想甩掉“小资”的帽子，做平民消费的领军人，向其全球定位靠拢，但物流成本、管理成本较高等问题，使得宜家缺乏价格竞争优势。

质量问题不断的宜家

在国际品牌光环下，“宜家”产品也面临着很多问题，记者在GOOGLE中，搜索“宜家投诉”，出现了很多条，其中比较集中的问题都是质量、程序繁琐的售后服务和送货价格。

一位品牌家具经销商是这么形容宜家的品质：“再大的品牌，桌子还是桌子，沙发还是沙发，桌子、沙发出现的问题，宜家一样会出现。”

据新华网报道，去年6月9日，市民陈先生从宜家家居买了一套JARPEN书架隔板，并委托宜家送货上门及安装。不料，6月13日凌晨，安装在墙上的两块隔板忽然齐根摔了下来，陈先生放在隔板上的15件珍藏古玩顿时成了碎片，为此，陈先生将宜家告上法庭。

在网友的评论中也有不少人认为宜家的品质实际上就如此，不要期望太高。网友达尔文那夜：“宜家就是又便宜又好看品质真不行”，网友SAMMAR：“那个价格，也就是那个质量，但是有超乎价格的设计，所以被人喜爱”。

一位业界人士说：“宜家在国外本来就是简易家具的代名词，消费者选用宜家产品，也要多关注品质。”
 

《南京晨报》8月1日  报道：

南京宜家本月开业，给消费者提个醒

 在宜家购物请多留个心眼
    
宜家南京店本月就要开业了。从上月起，宜家已经逐步加紧了开业前的市场预热节奏：七月底已在德基高调亮相，展示样板间，招募会员。近日更加大了开业前的宣传力度。和很多年轻人对宜家的期待相反的是，很多家居业内人士认为宜家在南京并不一定能服“当地水土”，其中，其质量问题是其一大软肋。您对宜家在南京开业有什么看法，欢迎来电讨论：86854516。
    
广州宜家：开业一周遭投诉，99元小凳送货费60
    
2005年10月12日广州宜家开张以后，广州媒体接到多宗关于宜家的投诉。张先生向记者讲述了他在宜家的遭遇。10月16日，张先生在宜家逛了两个多小时，看中了一张200多元的餐桌。但当他付费的时候却被要求要多交60元的送货费，否则，就要自己到东莞新塘的厂家去提货。张先生气愤地对记者说：“去一趟东莞提货容易吗？还只是一张餐桌啊。来回的车费都不止这个价钱了。”张先生提出质疑，家具的标签和销售卡上都没有相关的说明，最后收款的时候才提出要收送货费。 而且在宜家逛了两个多小时，也没有看到任何相关的提示信息。
    
麦小姐在宜家看中了一张床，付款时向工作人员表示，不需要宜家方面送货，因为自己有车可以自己运回去。但宜家却拒绝了麦小姐的要求，称必须交纳110元由他们送货，“这是宜家的规定”。而刘小姐的朋友在宜家买了一张99元的小凳子，分明一只手就可以拿回家的，但宜家方面却坚持送货上门，并要加收60元的送货费。她气愤地说：“有没有那么夸张？一张小小的凳子还要加收这么贵的送货费？”
    
上海宜家：鱼目混珠顾客退换难
    
任女士在漕溪路宜家门店看中了一款单人床。售货员说床的品牌叫“布雷克”，是从国外进口的，任女士当即付款将床买下。这款商品床架1490元，床板120元。第二天，宜家将床和床板送到任女士家里。
    
任女士说，送货员走后，她和先生就将床拼装起来，可过了没多久，她就觉得不对劲：“味道很浓，有些熏人。”她很快发现气味是从床板上发出来的。细心的任女士发现，她在宜家看的样品床板是两面光的，而送到她家里的床板却有一面是毛的。再看产地，送到她家的床板写着“MADE  IN  CHINA”。任女士表现：“我记得样品床板产地的第一个字母是L，根本就不是CHINA”。
    
发现问题后，任女士马上就跟宜家交涉。宜家有关工作人员让任女士把床板拆下来，自己送到宜家去换。任女士表示，这么重的东西她携带很不方便。宜家的工作人员解释说，60公斤以下的货物不提供上门退换服务。
    
宜家的工作人员还表示，这款床以前的确是用进口床板的，但现在的床板都是国产的。由于仓库里没有原来的进口床板，他们同意为任女士退换床板。任女士要求连床架一起退，遭到店方拒绝。
    
北京宜家：被投诉以旧充新卖家具
    
由于认为宜家家居以旧充新，消费者杜先生以“涉嫌欺诈”向宜家索赔经济损失2500元。北京西城区法院开庭审理了这起案件。
    
杜先生在法庭上称，4月3日他在宜家家居选购了一个总价为2940.8元的三门衣柜。4月5日，两名宜家工作人员送货上门，打开完好的外包装时发现，其中一块门板上有3个被钻烂的洞。当时在场的安装师傅袁则在送货单上写下了“一个侧板曾经组装过”的产品质量问题证明。随后杜先生多次要求宜家家居给予合理的解释和解决办法，最后宜家家居只同意换货，而不愿作任何经济赔偿。杜先生还出示了宜家合作伙伴利康搬家公司安装师傅袁则的质量问题证明和问题门板的照片。
    
 杜先生认为，作为知名度高的宜家家居，违反诚信原则和商业道德以旧充新，给消费者造成了经济损失，其行为属于欺诈。宜家家居出示了与利康搬家公司签订的一个协议，大致内容为利康公司无对宜家家居的产品进行质量认定，有效期为今年3月1日到8月底。但杜先生表示，这份协议的签署日期为4月8日，正好是4月5日发现其选购的适宜家家居产品问题后的第三天，因此宜家家居有作伪证的嫌疑。