利润少麻烦多 橱柜商不愿单独换配件

科宝·博洛尼橱柜

政策：自家货没有限制；其他品牌没有限制。

价格：自家货和其他品牌一样，都按商品标价销售，如果有优惠就能享受现有优惠。

台面：人造石为爱德石990元/延米；石英石为西班牙进口塞丽石2680元/延米

售后服务：提供售后服务。

记者体验：虽然销售员并没有一个劲地推销商品，但回答问题并不清楚。在记者实地咨询时，销售员表示，可以提供更换服务，没有限制，但是当记者打电话再次确认时，销售员又改口称“最好不要换台面”“因为下面是别人家的柜子，台面出现问题不好划分责任”。

调查结论

麻烦多利润少是主因

综合市场调查情况，如果不是自家的产品，多数橱柜品牌都不愿意提供台面、柜子等的更换服务。业内人士认为，利润少、麻烦多是品牌商家不愿意提供此类服务的主要原因。

据了解，橱柜厂家多只生产面板和箱体，台面和五金件要么通过厂家合作获得，要么就是单纯外购。在这种情况下，如果客户只想更换台面、部分面板或者部分五金件，利润会“少得可怜”，而“有时可能一个面板还不如一趟车费”，面对高涨的人工费和运费等成本，商家的做法也可以理解。

麻烦多是商家不愿意接此类服务的另一个重要原因。“主要存在颜色、费用和责任难分清三方面的问题。”百滋橱柜总经理杨文生表示，“一旦台面厂商淘汰了某个颜色，就意味着无法找到相同的颜色，同时，由于使用时间过长，台面、面板等还会有色差；此外，每个厂家都有自己的规格标准，为其他品牌更换局部可能要加收非标费，遇到不理解的消费者就会产生矛盾。”

“出了问题不好分清责任”是销售员说得最多的一句话，多数企业负责人也表示认同。“柜子、面板等确实存在这样的问题，比如更换面板后，如果铰链出了问题，到底是谁的责任？该找谁解决？”杨文生说。另一位业内人士也表示，“由于台面属于软石材，柜子不平等原有问题可能会引起台面变形、断裂等，这种情况要想分清楚责任很难。”因此，几乎所有的品牌橱柜都会对更换服务设立限制条件。